Reconocida por Inc. Magazine como una de las empresas de más rápido crecimiento durante 3 años consecutivos, Clear Harbor brinda asistencia a sus clientes locales y servicios BPO (externalización de procesos empresariales) a los clientes de todo el mundo. Su interés en el servicio al consumidor y las relaciones con los clientes les permitió hacer crecer y expandir sus servicios de manera consistente, mejorando la eficiencia de las operaciones comerciales de sus clientes y los requisitos de las relaciones con los clientes.
Con sede central en Alpharetta, GA, el rápido crecimiento de Clear Harbor ha resultado en el surgimiento de varias oficinas en los Estados Unidos y el Caribe, lo que les permite brindar un mejor servicio a sus clientes a nivel mundial. Sin embargo, la administración de oficinas multinacionales puede generar desafíos logísticos, relacionados con la efectividad de la comunicación entre las sucursales y los empleados. A medida que la empresa crecía, la comunicación personalizada entre los empleados y la administración era cada vez más importante. Sin embargo, el alto costo de los viajes de negocios y la programación de la logística muy pronto se convirtieron en un problema.
Con el fin de mejorar la eficiencia de las comunicaciones personalizadas, se implementaron las videoconferencias realizadas en salas. Sin embargo, los nuevos sistemas generaron desafíos adicionales. "Consideramos las marcas tradicionales de videoconferencias realizadas en salas", afirmó Kevin Netherton, Director de Sistemas de Información, Clear Harbor, LLC. "Esos sistemas eran muy sólidos, pero también exigían mucha experiencia técnica para su instalación y mantenimiento. Además, eran muy costosos y no encajaban del todo bien con nuestros requisitos comerciales específicos."
Con sus necesidades de comunicación aún insatisfechas, Clear Harbor tuvo la oportunidad de probar y evaluar la solución de videoconferencia AVer HVC310. "El sistema AVer es fácil de usar desde el primer momento", afirmó el Sr. Netherton. "La instalación no es más complicada que conectar una computadora, y luego de probar las otras marcas disponibles en el mercado, el sistema AVer es, sin lugar a dudas, el de más fácil instalación". Después de evaluar el producto, Clear Harbor decidió adquirir el sistema basándose no sólo en la facilidad de su uso, sino también en su desempeño, precio y el servicio de atención al cliente. "La solución AVer ofrece el 90% de las funciones que ofrecían las marcas que usamos antes, pero a aproximadamente el 10% del costo total", dijo el Sr. Netherton. "Los equipos de ventas y soporte técnico de AVer se esforzaron para garantizar que nuestra experiencia fuera de primera calidad. Teniendo en cuenta todos los factores, cuando se trata de la solución de AVer no hay mucho que pensar.
1. Reuniones administrativas:
El Gerente General de Clear Harbor se encuentra aproximadamente a 4 horas desde la sede central en Alpharetta. La solución de videoconferencia de AVer le permite estar presente y conectarse con su equipo administrativo en cualquier momento, sin tener que conducir varias horas para llegar a destino y programar un día completo de reuniones.
2. Comunicación de las sucursales:
Losgastos de viaje se redujeron considerablemente gracias a las reuniones personalizadas que se realizan a través del sistema AVer con las oficinas del Caribe. En un lapso de 2 meses y sólo teniendo en cuenta el ahorro en gastos de viaje, los sistemas han justificado la inversión.
3. Capacitación de los agentes:
Previamente, la capacitación de los agentes se realizaba a través de conferencias telefónicas entre el personal de capacitación de la empresa que se encontraba en Atlanta y los agentes del Caribe. En la actualidad, la capacitación se realiza "cara a cara" a través de las soluciones AVer, lo que permite que el instructor interactúe mejor, entable una conversación con los estudiantes, capte su atención y evalúe eficientemente la comprensión de la información transmitida.
Mientras Clear Harbor sigue creciendo, continuará ampliando sus soluciones AVer para ajustarse a las diversas necesidades de comunicación. Clear Harbor también trabaja con sus principales clientes y los alienta a implementar las soluciones AVer, para lograr no sólo fortalecer sus relaciones, sino también ayudarlos a mejorar sus propias necesidades de comunicación y operaciones.
Como una empresa de rápido crecimiento, la capacidad de Clear Harbor para mejorar las operaciones y maximizar el rendimiento ha revelado desafíos operativos y logísticos, relacionados principalmente con la comunicación con el personal y los clientes. La implementación y utilización de la videoconferencia para resolver tales desafíos muy pronto se convirtió en una alternativa viable, a pesar de que la búsqueda de soluciones que aborden sus necesidades y requisitos específicos fue igualmente desafiante. La introducción de las soluciones de videoconferencia AVer convirtió rápidamente los beneficios de las videoconferencias en una realidad, desde TI y mantenimiento, facilidad de uso general y rendimiento del capital invertido. Las soluciones AVer han permitido que Clear Harbor reduzca con eficacia los costos de los viaje de negocios, fortalezca las relaciones con los clientes y consumidores, aumente las comunicaciones en las oficinas y la administración, además de aumentar la efectividad y las oportunidades de capacitación.
