Reconhecida pela Inc. Magazine como uma das empresas de crescimento mais rápido dos EUA três anos consecutivos, a Clear Harbor fornece serviços de BPO e atendimento nearshore a clientes em todo o mundo. Seu foco nas relações com o cliente e atendimento ao cliente permitiu o crescimento e a expanção dos seus serviços, aperfeiçoando as operações de negócios dos seus clientes e os requisitos de relacionamento com os clientes.
Sediada em Alpharetta, GA, o rápido crescimento da Clear Harbor levou ao estabelecimento de vários escritórios nos EUA e no Caribe, permitindo assim melhor atender os clientes em escala global. No entanto, o gerenciamento de escritórios multinacionais pode criar desafios logísticos em relação à comunicação efetiva entre as filiais e os funcionários. Como a empresa cresceu, a comunicação face a face entre os funcionários e a administração tornou-se cada vez mais importante, porém o alto custo de transporte e a logística de agendamento rapidamente tornaram-se um problema.
Para aperfeiçoar a comunicação face a face, foi implementada uma videoconferência com base em sala. No entanto, desafios adicionais surgiram com os novos sistemas. "Consideramos marcas de videoconferências com base em sala tradicionais," disse Kevin Netherton, Gerente de SI da Clear Harbor, LLC. "Esses sistemas eram muito robustos, mas também exigiam grande conhecimentos técnicos para configurar e manter. Eles também eram extremamente caros e não se encaixavam bem dentro das nossas necessidades de negócios específicas."
Com as suas necessidades de comunicação ainda não atendidas, a Clear Harbor recebeu uma oportunidade de testar e avaliar a solução de videoconferência HVC310 da AVer. "O sistema de AVer é tão fácil de usar assim que saida caixa", disse Mr. Netherton. "A instalação não é muito mais difícil do que ligar um computador e, depois de experimentar outras marcas, o sistema de AVer é de longe o mais fácil de instalar." Após a avaliação, a Clear Harbor decidiu comprar o sistema com base não somente na facilidade de uso, mas no desempenho, preço e atendimento ao cliente. "A solução da AVer forneceu 90% dos recursos das outras marcas que usamos anteriormente, mas com cerca de 10% do custo total", disse Mr. Netherton. "As equipes de vendas e de suporte técnico da AVer saíram da sua rotina para assegurar que nossa experiência seria excelente e, em todos os fatores considerados, a solução da AVer era a que exigia menos conhecimento para utilizar."
1. Reuniões administrativas:
o CEO da Clear Harbor está localizado a cerca de 4 horas da sua sede de Alpharetta. A solução de videoconferência da AVer permite que ele esteja presente e conectado à sua equipe de gerenciamento a qualquer momento, sem longas viagens e a programação de um dia inteiro de reuniões.
2. Comunicação de escritório filial:
os custos de viagens foram reduzidos significativamente pela realização de reuniões face a face com os escritórios no Caribe por meio do sistema da AVer. Dentro de dois meses os sistemas já haviam sido pagos somente com a economia em viagens.
3. Treinamento de agente:
anteriormente, o treinamento de agente era realizado via chamada de conferência de voz entre o instrutor corporativo em Atlanta e os agentes no Caribe. Agora, o treinamento é conduzido "face a face" através das soluções da AVer permitindo que o instrutor interaja melhor, envolva os alunos, mantenha sua atenção e avalie efetivamente o entendimento das informações.
Como a Clear Harbor continua a crescer, continuará a expandir suas soluções AVer para acomodar as vastas necessidades de comunicação. A Clear Harbor também está trabalhando com seus principais clientes, incentivando-os a implementar soluções da AVer não apenas para fortalecer suas relações, mas para ajudá-los a aperfeiçoar suas necessidades de comunicação e operações.
Como empresa de rápido crescimento, a capacidade da Clear Harbor de aperfeiçoar e maximizar a eficiênciarevelou os desafios operacionais e logísticos, principalmente com relação à comunicação com funcionários e clientes. A implementação e a utilização da videoconferência para resolver esses desafios com rapidez tornou-se uma opção viável, no entanto, encontrar soluções que atendam suas necessidades e requisitos específicos foi igualmente desafiador. A introdução das soluções de videoconferência da AVer tornaram rapidamente os benefícios da videoconferência uma realidade da TI à manutenção, até a facilidade de uso geral e o ROI geral. As soluções da AVer permitiram à Clear Harbor reduzir efetivamente o custo de viagens, fortalecer as relações com o cliente e o consumidor, aumentar as comunicações entre a gerência e o escritório, como também aumentar a oportunidade e a eficácia do treinamento.
